外卖遇到差评千万别硬刚!学会下面这些办法,扭转口碑.
外卖遇到差评千万别硬刚!学会下面这些办法,扭转口碑.先给大家看几个有意思的差评,1.不满意每次菜都是凉的,商家回复:您好,亲您点的就是凉菜啊.2.还有一个更离谱的,外卖送错了地方,就直接给了差评.商家的回复是:骑手送错了地方你给我差评干嘛,无语了.
这些确实有点搞笑,就是我们做餐饮的,如果真的遇到了,顾客正经的差评,可能就笑不出来了,当然了,如果你积极负责应对,也有可能扭转口碑.
首先,差评处理一定要及时,24小时之内处理,可以先在平台上,简单回应一句,比如:看到您的反馈的问题了,我们已经在积极联系您解决问题了,让其他消费者看到你负责认真的态度,同时我们要私下联系顾客,语气要真诚,态度要诚恳,接下来要根据具体情况和顾客协商解决问题.可以是退一部分款,或者给顾客额外赠送一些小食,或者是赠送一张下次可以使用的优惠劵,用实际行动化解顾客的不满,这样的话大部分顾客还是愿意删除差评的,当然,也会遇到比较棘手的情况.比如说恶意差评,多次协商无果,也可以在平台上公开回应:您反馈的问题,我们一直记在心上,多次联系您想协商解决,但是没有收到您的反馈,如果您有新的诉求,可以及时联系我们.这样的话让其他顾客看到你在积极解决问题的态度,大家也就不会太在意这个差评的内容了.
要是遇到了同行的恶意差评,我们也不妨大大方方的回应:咱们都是做餐饮的,我们靠口味和服务来公平竞争,这样才有意思,您说对吗?这样顾客一看就知道是同行在搞小动作,反而不会影响他的下单决策.
咱们做餐饮的口碑是底气,差评处理是补漏,选好品牌才是打好底子,底子好了,差评少了,我们的生意才会越来越好!
您说是吗?
有些时候遇到差评真的很难过，甚至很多都无法解决，因为我遇到过，最后白送了一些东西。 我也经常出现差评，怎么办？ 别人不一定会给你机会哦。 我昨天在路边摆摊就有个差评。 这年头好项目难找，大品牌难搞。想要代理开店加盟避免被割韭菜那就要多学习多互动。 我告诉大家，加盟好项目难找，一定要记住，选品牌才是关键，没有品牌的加盟很难。 差评就差评吧,你管不着他的,除非你做他爹才可以.:lol 先点赞,搜藏了,开店加盟创业不是梦,支持!.:lol 我想做酒水代理,有没有朋友有好的酒加盟项目可以联系我,谢谢!:)
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